Câu Hỏi Thường Gặp – Dịch Vụ Chuyển Phát Nhanh

Thời gian giao hàng

Dịch vụ chuyển phát nhanh trong ngày mất bao lâu?

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tuyến vận chuyển:

• 🏍️ Nội thành HCM hoặc Hà Nội: giao trong 2–4 giờ kể từ khi nhận hàng
• ✈️ HCM – Hà Nội / HCM – Đà Nẵng: giao trong ngày hoặc tối đa 24 giờ bằng đường hàng không
• ✈️ HCM – Phú Quốc: giao trong ngày qua sân bay quốc tế Phú Quốc
• 🚗 HCM – Cần Thơ / Hà Nội – Hải Phòng: giao trong ngày bằng xe chuyên dụng

Thời gian giao hàng chính xác sẽ được nhân viên xác nhận ngay khi bạn đặt dịch vụ.

Đặt hàng lúc mấy giờ thì kịp giao trong ngày?

Để đảm bảo giao hàng trong ngày, bạn nên đặt dịch vụ trước 14:00 đối với tuyến liên tỉnh bằng hàng không, và trước 18:00 đối với tuyến nội thành. Tuy nhiên, với nhu cầu gửi hỏa tốc trong ngày ngoài giờ trên, hãy liên hệ hotline để được tư vấn chuyến bay hoặc tuyến xe phù hợp nhất.

Chuyển phát nhanh có hoạt động ngày lễ, cuối tuần không?

Có. Hỏa Tốc Express hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ, tết và cuối tuần. Đội ngũ nhân viên luôn trực để nhận đơn, lấy hàng và giao hàng theo yêu cầu của bạn.

Giá cước và thanh toán

Chuyển phát nhanh đi tỉnh xa giá bao nhiêu?

Cước phí chuyển phát nhanh được tính dựa trên các yếu tố sau:

• Tuyến vận chuyển (nội thành, liên tỉnh, tuyến đảo)
• Trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi theo kích thước
• Loại hàng hóa và yêu cầu đóng gói đặc biệt
• Thời gian giao nhận yêu cầu (trong ngày, hỏa tốc, tiêu chuẩn)

Liên hệ hotline 0898 919 494 để nhận báo giá miễn phí, chính xác và nhanh nhất — không ràng buộc.

Có phát sinh phụ phí không?

Không. Hỏa Tốc Express cam kết báo giá trọn gói từ điểm lấy đến tận tay người nhận. Không có phụ phí ẩn phát sinh sau khi đã xác nhận báo giá với khách hàng.

Có thể thanh toán bằng hình thức nào?

Hiện tại Hỏa Tốc Express hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

• 💵 Tiền mặt khi nhân viên đến lấy hàng
• 📱 Chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (Momo, ZaloPay)
• 🔄 Thu hộ COD – thu tiền hàng từ người nhận và chuyển lại người gửi

Nhận và giao hàng

Gửi hàng hỏa tốc có nhận hàng tận nơi không?

Có. Hỏa Tốc Express nhận hàng tận nơi tại địa chỉ của bạn và giao tận tay người nhận — bạn không cần ra bưu cục hay điểm giao dịch. Chỉ cần gọi điện hoặc nhắn Zalo, nhân viên sẽ đến lấy hàng theo lịch hẹn.

Người nhận vắng mặt thì xử lý như thế nào?

Trường hợp người nhận vắng mặt, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ qua điện thoại để xác nhận. Nếu không liên hệ được, bưu gửi sẽ được giữ lại và sắp xếp giao lại trong thời gian sớm nhất theo thỏa thuận với người gửi.

Có thể theo dõi đơn hàng không?

Có. Sau khi đặt dịch vụ, khách hàng được cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực qua Zalo hoặc điện thoại — từ lúc nhận hàng, lên chuyến bay, đến khi giao tận tay người nhận.

Hàng hóa vận chuyển

Những loại hàng nào không được vận chuyển?

Căn cứ theo Luật Bưu chính 2010, Hỏa Tốc Express không nhận vận chuyển các loại hàng sau:

• 🚫 Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ dưới mọi hình thức
• 🚫 Ma túy, chất gây nghiện và các chất kích thích bị cấm
• 🚫 Tiền mặt, vàng bạc, đá quý, chứng khoán
• 🚫 Động vật sống, động vật hoang dã và sản phẩm từ động vật hoang dã bị cấm
• 🚫 Chất phóng xạ, hóa chất độc hại, chất dễ cháy nổ
• 🚫 Hàng nhập lậu, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ
• 🚫 Các loại hàng cấm khác theo quy định pháp luật Việt Nam

Xem đầy đủ danh mục hàng cấm tại Điều khoản vận chuyển.

Có giới hạn trọng lượng hoặc kích thước không?

Hỏa Tốc Express không giới hạn trọng lượng hay kích thước kiện hàng. Với hàng hóa cồng kềnh hoặc có trọng lượng lớn, nhân viên sẽ tư vấn phương án đóng gói và vận chuyển phù hợp nhất. Liên hệ hotline để được báo giá cụ thể.

Hàng dễ vỡ, hàng có giá trị cao gửi được không?

Được. Hỏa Tốc Express có dịch vụ đóng gói chuyên dụng cho hàng dễ vỡ như đồ thủy tinh, gốm sứ, thiết bị điện tử. Với hàng có giá trị cao, bạn nên khai báo giá trị thực tế khi đặt dịch vụ để được bảo hiểm và bồi thường đầy đủ trong trường hợp sự cố.

Bồi thường và khiếu nại

Hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng có được bồi thường không?

Có. Trường hợp bưu gửi bị mất hoặc hư hỏng do lỗi của Hỏa Tốc Express, chúng tôi bồi thường theo Luật Bưu chính 2010 và giá trị hàng hóa đã khai báo. Mức bồi thường cụ thể được quy định rõ tại Điều khoản vận chuyển.

Khiếu nại trong thời hạn bao lâu?

Khách hàng có quyền khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng dự kiến. Sau thời hạn này, Hỏa Tốc Express có thể từ chối giải quyết khiếu nại.

Khiếu nại bằng cách nào?

Bạn có thể khiếu nại qua các kênh sau:

• 📞 Gọi hotline 0898 919 494 để thông báo trực tiếp
• 💬 Nhắn tin qua Zalo 0898 919 494 kèm mã đơn hàng và hình ảnh (nếu có)

Hỏa Tốc Express cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và xử lý bồi thường trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi xác minh xong.