Điều Khoản Vận Chuyển

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản vận chuyển này áp dụng cho toàn bộ giao dịch sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của Chuyển Phát Nhanh Hỏa Tốc (sau đây gọi là "Hỏa Tốc Express"), bao gồm dịch vụ giao hàng nội thành, liên tỉnh và các tuyến đặc biệt trên toàn quốc.

Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây. Hỏa Tốc Express có quyền cập nhật, điều chỉnh điều khoản này mà không cần thông báo trước — phiên bản mới nhất luôn được đăng tải trên website chính thức.

2. Định nghĩa

• Người gửi: cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ vận chuyển của Hỏa Tốc Express.
• Người nhận: cá nhân hoặc tổ chức được chỉ định nhận hàng hóa theo thông tin do người gửi cung cấp.
• Bưu gửi / kiện hàng: hàng hóa, tài liệu, hồ sơ được đóng gói và giao cho Hỏa Tốc Express vận chuyển.
• Dịch vụ chuyển phát nhanh: dịch vụ vận chuyển bưu gửi với thời gian giao nhận nhanh trong ngày hoặc theo thỏa thuận.

3. Điều kiện nhận vận chuyển

Hỏa Tốc Express chỉ nhận vận chuyển các bưu gửi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Hàng hóa không thuộc danh mục hàng cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam (xem Điều 4).
• Hàng hóa được đóng gói phù hợp, đảm bảo không gây hư hỏng cho các bưu gửi khác trong quá trình vận chuyển.
• Thông tin người gửi và người nhận được cung cấp đầy đủ, chính xác bao gồm họ tên, địa chỉ và số điện thoại liên hệ.
• Người gửi chịu trách nhiệm khai báo trung thực về nội dung, giá trị và tính chất của hàng hóa.
• Hàng hóa có giá trị cao cần được khai báo và mua bảo hiểm vận chuyển trước khi gửi.

4. Danh mục hàng cấm vận chuyển

Căn cứ theo Luật Bưu chính 2010, Nghị định 47/2011/NĐ-CP và các văn bản pháp luật hiện hành, Hỏa Tốc Express từ chối vận chuyển các loại hàng hóa sau:

• 🚫 Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ dưới mọi hình thức
• 🚫 Ma túy, chất gây nghiện, tiền chất ma túy và các chất kích thích bị cấm
• 🚫 Hàng hóa giả mạo nhãn hiệu, hàng nhái, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ
• 🚫 Tiền mặt, vàng bạc, đá quý, chứng khoán, giấy tờ có giá trị tương đương tiền
• 🚫 Động vật sống, động vật hoang dã và các sản phẩm từ động vật hoang dã bị cấm
• 🚫 Thực vật, nông sản bị kiểm dịch hoặc có nguy cơ lây lan dịch bệnh
• 🚫 Chất phóng xạ, chất độc hại, hóa chất nguy hiểm, chất dễ cháy nổ
• 🚫 Hàng hóa xâm phạm an ninh quốc gia, tài liệu phản động, ấn phẩm bị cấm lưu hành
• 🚫 Hàng hóa vi phạm thuần phong mỹ tục, nội dung khiêu dâm, đồi trụy
• 🚫 Hàng nhập lậu, hàng trốn thuế, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ
• 🚫 Các loại hàng hóa khác bị cấm theo quy định pháp luật Việt Nam tại từng thời điểm

Hỏa Tốc Express có quyền từ chối nhận hoặc dừng vận chuyển bất kỳ bưu gửi nào bị nghi ngờ chứa hàng cấm mà không cần thông báo trước. Người gửi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu vi phạm quy định này.

5. Trách nhiệm của người gửi

• Cung cấp thông tin người gửi và người nhận chính xác, đầy đủ.
• Tự đóng gói hàng hóa chắc chắn hoặc yêu cầu Hỏa Tốc Express hỗ trợ đóng gói trước khi giao.
• Khai báo trung thực nội dung, giá trị hàng hóa — đặc biệt với các kiện hàng có giá trị cao.
• Không giao cho Hỏa Tốc Express các loại hàng cấm theo quy định tại Điều 4.
• Thanh toán đầy đủ cước phí vận chuyển theo báo giá đã thống nhất.
• Thông báo kịp thời cho Hỏa Tốc Express nếu cần thay đổi địa chỉ, thông tin người nhận.

6. Trách nhiệm của Hỏa Tốc Express

• Nhận và vận chuyển bưu gửi đúng tuyến, đúng thời gian đã cam kết với khách hàng.
• Bảo quản hàng hóa cẩn thận trong suốt quá trình vận chuyển.
• Thông báo kịp thời cho người gửi nếu có phát sinh bất thường trong quá trình giao hàng.
• Xử lý khiếu nại và bồi thường theo đúng quy định tại Điều 7.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người gửi và người nhận theo quy định pháp luật.

7. Chính sách bồi thường

Trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc giao sai địa chỉ do lỗi của Hỏa Tốc Express, chúng tôi thực hiện bồi thường theo Luật Bưu chính 2010 và các quy định hiện hành, cụ thể như sau:

• Mất bưu gửi: bồi thường toàn bộ giá trị hàng hóa theo giá trị khai báo hoặc theo quy định bồi thường tối đa của Luật Bưu chính — áp dụng mức nào thấp hơn.
• Hư hỏng một phần: bồi thường tương ứng với phần giá trị thiệt hại thực tế được xác định tại thời điểm bàn giao.
• Giao chậm so với cam kết: hoàn lại toàn bộ cước phí vận chuyển cho đơn hàng đó.
• Hàng không khai báo giá trị: bồi thường theo mức tối đa quy định tại Điều 36, Luật Bưu chính 2010.

Hỏa Tốc Express không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau: hàng hóa bị hư hỏng do đóng gói không đạt yêu cầu từ phía người gửi; hàng hóa thuộc danh mục cấm; bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước); thông tin giao nhận sai do người gửi cung cấp.

8. Quy trình khiếu nại

Khách hàng có quyền khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng dự kiến. Quy trình khiếu nại thực hiện như sau:

1. Liên hệ hotline 0898 919 494 hoặc Zalo để thông báo sự cố.
2. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan (nếu có).
3. Hỏa Tốc Express xác minh và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
4. Bồi thường hoặc xử lý được thực hiện trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi xác minh xong.

9. Giới hạn trách nhiệm

Hỏa Tốc Express không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại thương mại, mất doanh thu hoặc tổn thất kinh doanh phát sinh từ việc giao hàng chậm trễ, mất mát hoặc hư hỏng bưu gửi, trừ trường hợp có thỏa thuận bằng văn bản riêng giữa hai bên.

10. Điều khoản chung

• Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
• Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải.
• Trường hợp không thể hòa giải, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP.HCM để giải quyết.
• Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.